调解促和谐 服务暖人心

淮南长安网讯 “好好的人说没就没了，赔偿的事再谈不拢，这日子真没法过了！” 胡某的家属攥着衣角，声音里满是悲痛与焦灼。2024年9月14日，淮南市建设路的一场交通事故，让胡某的生命永远停在了那天，也让两个家庭陷入了僵局——双方对事故责任没有异议，可在赔偿金额上，却像隔了一道难以逾越的鸿沟。

事故发生后，两家人从最初的互相慰问，渐渐变成了围绕赔偿款的争执。胡某家属沉浸在丧亲之痛中，认为赔偿金额必须足以弥补失去亲人的创伤；另一方则觉得数额过高，超出了自身承受能力，双方各执一词，好几次协商都不欢而散。

2024年10月初，胡某家属抱着最后一丝希望，来到了区综治中心。“我们就想找个公道，让逝者能安息。”接待他们的调解人员一边递上温水，一边耐心倾听，详细记录下双方的诉求与分歧。

“群众的事再难，也得用心去解。”大通区综治中心的调解人员深知，这起纠纷若处理不当，很可能从民事争议升级为更大的矛盾。他们第一时间启动调解程序，先分别与双方沟通，摸清各自的底线与难处。面对胡某家属的情绪激动，调解人员一次次在电话里耐心倾听，用同理心疏导他们的悲痛；面对另一方的犹豫迟疑，调解人员则结合相关法律规定，细致分析赔偿标准与范围，让其明白应承担的责任。

调解室里，这样的场景重复了一次又一次：调解人员把双方请到一起，不偏不倚地摆事实、讲道理，时而引用类似案例说明赔偿的合理性，时而从人情角度劝说双方互相体谅。“谁都不想出这样的事，逝者已矣，活着的人还得往前看。” 一句句真诚的劝导，慢慢融化了双方心中的坚冰。

被告看着胡某家属红肿的双眼，愧疚地说：“这事我有责任，我知道错了，一定会尽力赔偿。”而胡某家属在看到对方的悔意和积极筹措赔偿款的行动后，也松了口：“只要他有诚意，我们也不是不通情理，能让事情顺利解决就好。”

经过两个多月的反复沟通，双方终于在赔偿金额上达成一致。2025年4月29日，当最后一笔赔偿款支付到位时，两家人都长舒了一口气。胡某的家属握着调解人员的手说：“谢谢你们，让我们能放下这件事，重新开始生活。”

这起交通事故赔偿纠纷的圆满解决，正是淮南市大通区综治中心践行“全心全意为人民服务”宗旨的生动缩影。在这里，没有冰冷的条文，只有温暖的沟通；没有推诿的借口，只有解决问题的决心。大通区综治中心始终把群众的“急难愁盼” 放在心上，用耐心、细心和真心化解了一起又一起矛盾纠纷，让“小事不出社区，大事不出辖区”成为现实，用实际行动筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”。