多元共治促和谐 暖心服务解民忧

淮南长安网讯 为践行新时代“枫桥经验”，淮南大通区司法局以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，创新打造“通和”调解室，构建“三所联动、四调联合、五心联创”调解新机制，推动基层治理迈向多元共治新篇章。

深化“三所联动”，凝聚法治合力。“通和”调解室以大通街道司法所为枢纽，联合派出所、律师事务所组建“矛盾化解铁三角”，通过资源共享、职能互补，形成法治合力。针对劳资纠纷、邻里矛盾、家庭冲突等常见问题，建立联合研判、联动调解机制，实现“一站式”精准化解，确保矛盾纠纷“发现早、介入快、化解稳”。今年以来，调解室高效化解涉法涉诉纠纷67起，调解成功率达98%，切实将矛盾化解在萌芽状态。

推进“四调联合”，织密解纷网络。为破解调解资源分散、衔接不畅的难题，“通和”调解室整合人民调解、行政调解、司法调解、行业调解四大资源，构建“一站式”解纷平台，实现群众诉求“即时响应、就近解决”。同时，与法院、劳动监察、市场监管等部门建立协作机制，推动调解协议司法确认、行政执行无缝衔接，确保调解结果权威有效。

践行“五心联创”，传递调解温度。“通和”调解室创新推行“五心工作法”，通过推进以“热心接待、耐心倾听、真心沟通、公心评判、恒心回访”的“五心工作法”为工作准则，努力打造有温度的调解品牌。通过设立“暖心咨询台”，配备专业心理咨询师，为当事人提供情绪疏导服务；建立“一案一回访”制度，通过电话随访、上门走访跟踪矛盾化解效果，确保纠纷不反弹。

“通和”调解室自成立以来，实现了矛盾纠纷分级预警、分类处置以及“预防－调解－回访”的全链条闭环管理，妥善化解多起积年矛盾，成功调解案件200余件，成功率达98%以上，不断推动人民调解工作规范化、系统化走深走实。今后，“通和”调解室将持续深化多元共治模式，拓展服务场景，为平安法治建设贡献更多基层智慧。