筑牢信访维稳 “防护墙” 提升基层社会治理效能

淮南长安网讯 近年来，八公山区毕家岗街道坚持“人民信访为人民”，把心贴近群众，积极探索信访工作新方法、新路径，切实维护群众合法权益，推进矛盾纠纷预防化解，提升基层社会治理效能。2022年成功创建为全市信访工作“三无”乡镇(街道)。

坚持责任“化”访

坚持“问诊研访”。街道把信访工作纳入党工委、办事处重要议事日程，作为重大政治任务抓紧抓实，根据信访形势，实时召开信访联席会议，专题调度信访工作，分析研判信访稳定形势、推动重难点信访任务落实、商讨积案、重复访、上级交办件等难案化解措施，有效化解了一批疑难信访案件，今年以来，全街道信访形势持续向好，社会大局平稳有序。

坚持“坐诊接访”。以街道综治中心为平台，设立信访接待室，加大接访力度，实行党工委书记每周一接访，其他班子成员轮流坐班接访制度。以建设“人民满意窗口”为着力点，开展信访接待场所规范化建设，推动信访秩序由“无序”向“有序”转变、处理问题由“被动”向“主动”转变、群众思想认识由“抵触”向“信任”转变。

坚持“出诊下访”。围绕解决涉及群众生产生活和其他切身利益的问题、涉众型信访问题、家庭邻里纠纷等，采取“带案下访、随机接访、包案会办”等方式，深入开展领导干部下访接访工作，实行领导干部每月不少于1次深入基层下访或到群众中回访的常态化工作机制，变群众“向上跑”为干部“向下跑”。

坚持源头“控”访

“信访+微网格”。针对全街道4个社区实行网格化管理，充分发挥网格员前哨作用，通过走街串巷、拉家常、登门入户等方式听民声，全面收集群众“烦心事、操心事、揪心事”，及时排查各类矛盾纠纷和信访隐患。2023年共走访排查群众3806户，风险评估3806户，做到排查“不漏一户、不漏一人、不放过一个问题隐患”，避免出现越级上访、缠访、闹访、群体请愿等“无序上访”倾向。实现信访工作重心下移，关口前移。

“信访+微治理”。充分发挥“街道吹哨、部门报到”的“1+N”工作机制作用，整合街道综治中心、司法所、派出所、信访接待室、网格化服务中心等部门力量融入一体，发展平安志愿者服务队、“邻里帮帮团”等群防群治解纷力量，共同参与信访治理工作。做到“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

“信访+微宣传”。以法治建设为抓手，大力推进“三官一律”进社区开展法治宣讲活动。探索建立群众“点单”、网格员“派单”、“三官一律”“接单”的法律服务供给模式，采取以案说法等形式，普及法律知识，解答群众咨询，提供法律服务，积极引导群众运用法治思维、法治方式合理合法解决信访诉求。形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好风气。

坚持服务“稳”访

“红色议事会”，群众的事情有人议。充分发挥党建引领社会基层治理，引入“红色议事”理念，利用党建优势，成功将物业、驻区单位、楼栋党员、居民志愿者等优势资源盘活，广泛走访收集社情民意，定期协商解决矛盾问题，共同为居民服务。逐步形成“事务共议、资源共享、难题共解、发展共促”的良好格局。

“邻里帮帮团”，群众的矛盾有人解。成立由老党员、人大代表、退伍军人、热心群众等成员组成的“邻里帮帮团”矛盾调解组织，通过约定座谈、微信互动、上门走访等方式，充分发挥他们人熟事熟情况熟的优势，帮助调解邻里间的“疙瘩”事。

“点亮微心愿”，群众的困难有人帮。开展邻里互助活动，建立困难帮扶台账，积极组建志愿者服务队伍，建立党员户与困难家庭结对关系，开展“群众微心愿党员来点亮”帮扶活动，征集具体实在、可行易行的微心愿150余个，发动广大党员积极认领，力所能及的帮助解决群众的小困难、小心愿，不断提高群众的幸福感。