“1231工作法”探索基层矛盾调解新模式

淮南长安网讯 为了坚持和发展好新时代“枫桥经验”，走好新时代群众路线，龙泉街道龙眼社区实践创新“一网覆盖、两大阵地、三所联动、一体多元”的“1231”工作法，探索构建基层矛盾调解新模式，一站调处矛盾纠纷，一网兜起民生期盼，让群众安全感十足，获得感充盈，幸福感满满。

打造“一网覆盖”，网罗矛盾纠纷焦点。依托网格化管理，发挥网格员“了解民情，收集民意，解决民忧”的作用，将主动巡查与群众诉求接诉即办紧密结合，寻找问题根源，快速响应居民需求，及时提供便捷服务，确保矛盾纠纷从源头上有人抓、有人管。围绕婚姻家庭、邻里纠纷等重点领域的矛盾纠纷进行“拉网式、兜底式、全覆盖”排查，确保矛盾纠纷排查全覆盖、无死角。针对排查出的矛盾纠纷逐一建立台账进行销号，用“小网格”担起矛盾纠纷化解“大责任”。今年以来共排查搜集居民诉求、矛盾纠纷近百条，均已妥善化解或及时上报。

筑牢“两大阵地”，搭建矛盾化解平台 。将矛盾纠纷调解中心和社区党群服务中心两大阵地相融合，提供“一站式”全科便民服务和矛盾纠纷调处。为切实提升居民的获得感、幸福感和安全感，优化党群阵地服务、深化志愿服务、细化特色服务、强化针对服务四个方向发力，以主动服务打出矛盾纠纷预防化解的“组合拳”。在矛盾纠纷调解中心，从怒目相对到心平气和，纠纷化解的过程经常在进行。无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是法律咨询、物业管理，社区及时、暖心、有效的调解赢得了辖区居民的信任，有矛盾纠纷到社区调解也已成为辖区群众的共识。

强化“三所联动”，发挥多元调解模式。如何让矛盾纠纷在基层就地化解，让老百姓实现“遇事找法、法在身边”？对于这一问题，社区探索推动派出所、司法所、律师事务所“三所联动”机制，整合多方力量、倾听群众诉求、提供法律服务，融合法治思维和群众路线，打造矛盾纠纷调解新路径。针对老旧小区设施设备、公共区域、相邻关系、安装共享充电桩等民生热点问题，“三所联动”共同答疑解惑、出谋划策，引导物业规范经营，营造合理反映诉求、依法主张权益的氛围，成功化解多起物业纠纷。“平时解决居民矛盾过程中，有了民警和律师的共同参与，不仅让调解更加有说服力，也大大提高了化解效率。”社区人民调解员说道。

推行“一体多元”，化解基层治理难点。为了破解老旧小区基础设施薄弱、矛盾问题突出和管理问题，社区推行协商议事，多元共治。由党支部、居民代表、物业公司等多方代表，以面对面交流协商的形式，今年已共同推动维修西支一路开裂围墙、修整金家岭路周边破损路面、清除龙眼北村楼顶安全隐患、安装花园村不锈钢扶手等诸多难点问题的落地解决。同时针对居民反映强烈的龙眼村下水管道堵塞问题，通过多方协商会议，最终商定方案，开挖下水管道，将窨井盖全部掀开，打通整栋楼管道，重新铺设大口径管道，并安装不锈钢过滤网，不到一周问题就得到彻底解决。居民纷纷感叹，下水道疏通了，老百姓的心也舒畅了。

龙泉街道龙眼社区将不断完善“1231”工作法，营造法治氛围，守住平安底线，让“枫桥经验”在新时代社会治理中行稳致远，用实际行动为群众的幸福感添砖加瓦，走出具有社区特色的“一站式”矛盾纠纷化解新路径。