网格服务“多走一步” 群众距离“更近一步”

淮南长安网讯 党的二十大报告指出，完善网格化管理、精准化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。网格作为基层治理的“最后一公里”，连接着千家万户，关系着民生幸福。近年来，朝阳街道淮橡社区立足社区实际，坚定的把居民的困难诉求解决在“最初一公里”作为工作理念，主动发现问题、解决问题，真正做到网格服务“多走一步”，群众距离“更近一步”。

走心巡查：走街又串户 早早来介入

“咱们小区的消防通道被人家占了，我们在这里居住也太不安全了……”2022年上半年，社区网格化工作刚刚起步，第六网格网格员在日常巡查中就听到新光花园小区居民经常谈论消防通道被占用问题。这一信息引起了社区党委的重视，立即联合城管、物业共同上门查勘，发现新光花园侧门消防通道被一家服装店私自占用对外经营。经过为期两个月的联合劝阻，该店铺自行进行了搬迁，随即社区、城管、物业共同拆除了这一违建。

淮橡社区党委书记田侠介绍到，今年以来，淮橡社区结合网格化日常巡查，建立了社区、物业、综合执法三方联动机制，及时制止预违建行为2起，成功拆除违建6起。社区第四网格淮橡新村一楼部分住户私自在住宅门外搭建临时厕所，周边居民争相效仿，形成一排临时厕所，严重影响小区整体规划，各种异味也令过往居民行人难以忍受。经过社区党员、网格员面对面宣传、劝导后，业主意识到自身问题，积极配合城管进行现场拆除。

精心防范：办法用心想 隐患及时消

“小区新安装的充电桩方便快捷又安全可靠，社区为我们老百姓办了一件大好事。”家住裕安三村的居民梁阿姨，高兴地指着新建成的充电桩说道。淮橡社区第二网格裕安三村是老旧小区，网格员在工作中发现小区很多单元楼道存在飞线充电、电动车乱停放的现象，挤占公共空间和消防通道，存在极大安全隐患。为了从源头解决电动自行车“飞线”充电造成的消防安全隐患问题，社区党委立即联系相关部门到现场协调充电桩安装事宜，同时召开居民民主议事会，广泛收集民意，最终选定电动车停放区域，确定安装方案。

目前，社区全力推动小区智能充电桩安装工作，已先后在裕安三村、新光花园、通达公寓等区域安装充电桩26个，充电插口275个，逐步消除安全隐患。

贴心沟通：言语接地气 百姓才爱听

淮橡社区第三网格大板楼居民以老人居多，人口密度大，活动空间小。网格员在入户聊天时发现群众有几件烦心事。作为绿化的树木被搭上各种晾晒棉被衣物，居民把自家不用的桌椅拉到空旷处作休闲用，垃圾桶处散落各种生活垃圾无人清扫，楼栋内杂物堆放影响正常通行。了解这一情况后，社区党委带领党员、网格员第一时间前往大板楼一起动手打扫散落在地的生活垃圾、搬拾清理楼道杂物，为居民生活和通行创造便利。同时广泛征求居民意见，在小区内安装停车棚、晾衣架、增设爱心休闲座椅，对小区公共区域实施微更新。改造完成后，小区的大爷大妈经常喊住社区工作人员唠一唠家常，谈一谈心声。

近年来，淮橡社区重点针对老旧小区硬件设施老旧等问题，开通网格“民意直通车”，线上线下广泛征求居民的意见建议，梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切的诉求，共建车棚7个，安装30组户外塑木休闲座椅、安装晾衣架25个、种植麦冬草绿化面积2000平方米。

暖心走访：困难尽管说 尽我所能办

“我是社区网格员，您有什么困难，尽管跟我说……”这是淮橡社区网格员们经常挂在嘴边的一句话。辖区内独居老人一直是网格员重点照顾及慰问的对象，网格员对独居老人详细摸排记录，及时关注了解独居老人的需求。网格员在走访过程中了解到一名腿部有残疾的住户上下楼不方便，需要租一楼的房屋居住，立即主动帮助寻找房源，为其提供贴心方便的服务。在走访时，经常会遇到一些家庭、邻里矛盾纠纷，网格员义不容辞的担起家庭、邻里关系调解员的责任，多次联系居民调解矛盾，帮助他们恢复关系。

今年以来，社区更加主动和精准的开展网格化管理工作，通过“网格员+党员+楼栋长”模式进行入户调查，不断拉近与居民距离，为辖区内的低保特困户、贫困儿童、孤寡老人、残疾人等弱势群体提供更加贴心、高效的服务，累计帮助特殊家庭12户。

倾心服务：遇事挺身上 挡在群众前

近日，网格员在巡查时发现万祥天寓小区某楼层水管爆裂，自来水不停的从爆裂处涌出，整个楼层都是积水，并有继续向下层漫延的趋势。为及时排除隐患，保护居民的财产和人身安全，网格员立即跳进积水，找到水管开关并及时关闭。经过两个多小时，积水终于清除干净，彻底解决了安全隐患。“多亏了社区网格员帮我们把积水清理了，这下我们悬着的心也落地了。”居民下班回来看到清理过后的楼道感动地说道。社区通过“一日双巡”、“四查四报”等制度，及时发现、上报并解决问题，消除了许多潜在的安全隐患和居民矛盾。今年，社区共入户走访382人次，记录社情民意231条，上报各类网格事件共468件，办结率100%，为社区和谐安定保驾护航。

网格优质服务，妥善解决了基层问题，让群众的诉求有回应、办事更便捷，真正将矛盾、风险化解在基层社区的“最初一公里”。网格连着民心，网格员们用脚步丈量大地，用真情服务居民，一步一步拉近与居民距离，打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，朝阳街道淮橡社区将继续健全、做实网格化管理工作，进一步优化为民服务的“最后一厘米”，给居民带来更多获得感和幸福感。