用心调解止纠纷，共奏和谐“睦邻曲”

淮南长安网讯 看似“微小”的矛盾纠纷如果不及时化解，可能酿成大纠纷、大麻烦，基层矛盾化解工作尤为重要，土坝孜街道小刘庄社区积极发挥“邻里帮帮团”调解组织，调解员们巧当“和事佬”，用心用情解决好居民“挠头事”，促进社区邻里和谐，齐心协力化解纠纷。

“楼上的住户还是没能解决问题，只好寻求你们帮帮团来给我们协调解决！”家住在锦绣康城的刘某近期因自家厨房吊顶漏水，与楼上住户邹某发生了矛盾，由于二人之前已有摩擦，导致矛盾进一步加深，此事发生后，刘某来到小刘庄社区寻求“邻里帮帮团”的帮助。

帮帮团成员认真听取了双方的倾诉并安抚其情绪，了解事情的完整经过后，入户查看了实际情况。确实发现刘某家中漏水现象严重，已严重影响日常生活，而据邹某反映，因连天阴雨，导致卧室、厨房均有漏水现象，因之前与刘某有过摩擦，导致双方沟通困难，无法解释此事。

通过和双方交流，了解到问题源头及两方需求，调解工作人员作为“主持人”分别倾听双方发言，但由于前期矛盾积蓄已久，双方始终各抒己见、互不相让场面几度进入僵局。看着风向不对，调解员决定暂时将双方分开单独调解，一方面，调解员晓之以理化解双方的偏见，并耐心听取意见，逐条分析诉求；另一方面，调解员向刘某、邹某晓之以情，传达“邻里一家亲”、“远亲不如近邻”的思想观念，制定解决此事的方案，并承诺之后会持续关注事情进展，原本剑拔弩张的双方，至此，偃旗息鼓、握手言和。

“邻里帮帮团”调解室运行以来，坚持以群众和辖区企业的需求为中心，以房屋租赁、婚姻家庭、邻里纠纷等问题为重点，及时为群众化解矛盾纠纷，调解矛盾纠纷6起，成功率100%，真正让“邻里帮帮团”成为解决居民心结的暖心室，社区纠纷调解第一线、隐患清零新路径，破解了矛盾纠纷化解“最后一公里”难题，打造“亲仁善邻，和睦融洽”的新型邻里关系。