四个维度，打造“指尖上的警务室”

淮南长安网讯 为坚持和发展新时代“枫桥经验”，2022年以来，淮南市公安局八公山分局以推广“网上警民议事厅”微信群为牵引，不断深化网上网下社区警务工作，让平安祥和的氛围深入千家万户，惠及更多百姓。

服务有广度

居民朋友们，大家好！我是新市场派出所支架社区民警张全分，该警民议事群一是方便社区民警和辖区群众联系；二是在群内普及法律知识和案例；三是方便群众在群内咨询公安业务；四是听取大家对于公安工作的建议和意见。以下是我的联系电话……

“网上警民议事厅“工作伊始，八公山公安分局社村民警坚持通过走访交流，向群众和企事业单位普及“警民议事厅”微信群宗旨任务，争取最广泛的支持。截至11月末，全区37个“警民议事厅”微信群已覆盖辖区群众9.7万余人，覆盖辖区企业40余家。

在微信群内，社区民警通过发布群公告的方式亮明身份、阐述服务范畴。法制宣传、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服务、异常报告、弘扬正气等七项警务工作同步上线，群众诉求表达更通畅，警民互动更直接，既夯实公安派出所基层基础工作，更提升人民群众的安全感、满意度。

办事有速度

“请问魏警官，家父早年去世，现要处理房产，需调取死亡销户证明，可否给予查询？”

“没想到我前脚进派出所，魏警官就已经将死亡销户的证明开好了。”市民王先生惊讶和欣喜之余，可能并不知道，在微信群提出咨询业务后，魏警官已经联系了分局档案室和公安户政窗口，核实了业务事项，并为群众及时调取了各类支撑材料。

日常工作中，被咨询最多的就是户政业务。很多第一次办证的群众对于携带哪些材料不太清楚，社区民警见到他们在群内咨询后总会第一时间给予回复，第一时间予以解决，在“网上警民议事厅”的助力下，“一窗通办”和“最多跑一次”成为了现实。

矛调有深度

辖区淮滨村村民牛某通过“网上警民议事厅”向社区民警陶雪松反映：其于今年夏天为该村村民赵某装修房子，但尾款一直没有结清，现双方围绕尾款结算问题多次争吵，希望民警能够居间调解解决。陶雪松一方面向矛盾双方当事人了解情况，另一方面考虑到矛盾双方均系淮滨村村民，遂邀请淮滨村干部共同参与调解工作，解决了装修瑕疵和尾款结付间的矛盾，双方对调解结果均表示满意。

社区民警坚持群众的事“马上办”，群众的忧“马上解”，通过“网上警民议事厅”这个小切口，准确摸排辖区各类矛盾纠纷，落实多元调解机制，不仅解决争端，还进一步让群众顺心满意，彻底将不稳定的元素化解在基层。

爱民有温度

一日晚间，网名“悦”的网友主动从微信群内添加张楼村社区民警刘明华为好友。“悦”称其是辖区沿湖小区的居民，今天正好是她18岁的生日。但她并不快乐，她向刘警官讲诉了父母离婚后，她先是遭遇父亲冷遇和言语暴力，后她转而与母亲生活，体会到母亲的艰辛。她想中断学业，来帮助母亲改善家庭经济状况。

刘明华也是一位母亲，听到“悦”的故事后，刘明华一边夸赞她的懂事，另一边鼓励她继续学业，努力学习更多知识，方可在日后找到工作，回报亲人。刘明华还要“悦”保护个人安全，若是遭遇家庭暴力，要及时拨打110，并告知她这位警察阿姨。一番对话，魏某悦的情绪明显好转，她感谢了警察阿姨的耐心与体贴。刘明华也祝福“悦”生日快乐，许诺要常保持联系，继续这段来自“网上警民议事厅”的缘分。

“暖人心”才能“合民意”， 在警民议事厅微信群中，八公山公安分局社区民警想群众之所想，急群众之所急，用一件件民生小事践行着“守护平安全时空、服务群众零距离”的宗旨和初心，努力让人民群众的获得感更充足、幸福感更可持久！