潘集区用“五心”擦亮法援惠民品牌

淮南长安网讯 潘集区法律援助中心始终坚持“司法惠民”理念，秉承“为民办实事、法援惠民生”的初心和使命，以用心、爱心、贴心、精心、安心“五心”服务，倾力打造法援惠民品牌，为群众提供法治护航。2024年以来，已办理法援案件407件，接待群众来访、解答群众来电咨询1000多人次。

律师坐诊，“用心”服务。区司法局推出“柜台式”、“专业律师值班坐诊”模式，在区法律援助中心“坐诊把脉”，向群众提供全方位的法律服务。群众咨询“一门通办”，通过“直接会诊”、网上申请、“12348”法律服务热线或者区法援中心提供的固定联系方式，及时获得法律咨询、法律援助。坐诊律师对来电来访的群众做好台账登记，耐心倾听，用心解答群众问题，打造“一站式”、“最多跑一次”的法律援助服务。

预约上门，“爱心”服务。区司法局主动满足群众多层次、多领域、个性化的法律援助服务新需求，为行动不便的残疾人和70岁以上的老年人提供预约上门服务，送“援助”进家门。对职工工伤、重度残疾人开展一站式“爱心”服务，优先受理、优先审查、优先指派、优先办理，实行法律援助渠道“零障碍”。对符合条件、资料齐全的农民工、残疾人、老年人、妇女儿童、军人军属等特殊群体申请法律援助，实行当日受理、当日审查、当日指派，情况紧急的案件可先行受理、容缺受理，事后补交材料，提高法律援助工作效率。

优化环境，“贴心”服务。每天保证接待场所内的卫生整洁，提醒律师和前台工作人员注意文明用语和礼貌待人，热情服务，耐心解答。设立便民服务窗口，放置法律援助服务指南，设置休息座位，提供复印、饮用水，为他们提供“贴心”服务。

减证便民，“精心”服务。简化法律援助程序，开展“减证便民”行动，推行“一次性告知制度”和证明事项告知承诺制，真正做到便民、惠民，让百姓看得见、摸得着、想得起、用得上；运用和完善法律援助信息系统，实现集咨询服务、网上审查、监督管理于一体的网上管理服务功能，为群众提供更加方便快捷的法律服务，不断增强人民群众的法治获得感、幸福感。

规范监管，“安心”服务。规范接待、受理、审查、指派等行为，提高案件办理专业化水平。加强案件卷宗的检查和指导，开展常态化法律援助案件质量评查和培训，知标准、守底线，确保质量标准不折不扣落实。完善质量监督体系，综合运用质量评估、庭审旁听、意见征询、回访受援人等多种措施，做到案前、案中、案后各个环节全程跟踪，实现全方位质量监管，擦亮潘集区法援惠民品牌。