窗口十年谱风华 青春无悔铸忠诚

“警察同志，你好，我想办理一下护照”

“您好，您请坐”!

在阳光明媚中，又迎来崭新的一天，眼前的这位窗口民警，面带微笑，示意申请人坐下，接着开始审核材料......他，就是淮南市公安局出入境办证大厅二大队大队长——张强。

像往常一样，张强依然是第一个来到办证大厅，这些年，每天早到二十分钟，已经养成一种习惯。张强说，有时候来办证、咨询的群众会来的比较早，不想让来办事的群众等。每天到岗，他习惯动作，穿戴好警服，收拾好内务，坐在窗口开始接待着第一位来大厅办事的群众，一切都是有条不紊，认真而仔细。

“真是谢谢你啊，警察同志”

“您客气了，您的证件申请已经受理，这是您的回执单，请您收好”。

办证流程结束，张强依然耐心的提醒着申请人拿好单据以及随身携带的物品。像这样的一套流程，即使熟悉到闭着眼睛都能做好，但张强从不马虎，不落一个细节，一字一句都和群众说清楚，交代到。在高峰期时，单个窗口一天可以接待群众百余次，同样的话语也要重复百余次，忙起来的时候，连洗手间都顾不上，倒好的满杯水甚至都忘了喝上一口。

窗口工作，反反复复，机械而枯燥。但，这个窗口，风风雨雨，张强一坐就是十年！同事们开玩笑说，“十年前，强子来的时候，真是个白白净净浓眉大眼的‘小鲜肉’啊，如今，也是三十过半的大叔咯~~”

铮铮铁汉的侠骨柔情

时间倒回2011年，那时的张强，还是一名特警。在外人眼里，这是一个听着就很酷的职业，充满着挑战、刺激、勇敢。放弃人人敬佩的特警，来到出入境平凡的窗口，对张强来说，是偶然也是必然。用张强自己的话来说，他更喜欢与老百姓打交道吧。当警察，谁不想轰轰烈烈破个大案，但群众事情无小事，这里，更能体会人生百味。每一个前来办证的人，都有着自己的故事，和他们打交道，张强更觉得自己鲜活而有生命力。在墙上挂着的那一面面鲜红的锦旗中，有一面，张强至今记忆尤深。

那是2018年，出入境大厅来了一群特殊的申请人，他们是淮南市福利院的一群孩子，最大的十岁，最小的还在怀里抱着嗷嗷待哺，和普通的孩子不同，他们一出生，就因各种原因被亲生父母遗弃。但，他们也有被爱的权利，他们也渴望拥有爸爸妈妈的关爱。幸运的是，这些可爱的孩子们，已经得到国外一些家庭的领养。这次来申请证件，正是为出国做准备。得知原委后，考虑到办证人群特殊且人数较多，张强立马启动了大厅应急预案，开辟绿色通道，专人专办，以最快的方式，为这群孩子们打开“爱的国门”。

张强记得在受理时，有一个五岁左右的小男孩儿，聪明又机智，小嘴儿很甜，警察叔叔，警察阿姨的一直喊个不停，但在采集指纹环节，小男孩儿始终藏着右手，清澈的眼神中漏出一丝胆怯。原来，这个孩子，是先天性右手缺失，仅因为这个原因，父母放弃了他。已为人父的张强，此时心头一紧，有着说不出的酸楚。他立刻特事特办，做好情况说明，一边采集孩子左手的指纹，一边和小男孩儿聊天，告诉他你很棒，指纹都采集上啦，既照顾到孩子脆弱的心灵，也保护了他小小的骄傲。待所有孩子的证件申请成功，张强说，希望这一本本护照，可以打开他们通往幸福的大门。

每当看着锦旗上“热情服务、爱心永驻”八个金灿灿的大字时，张强总是会心一笑，想必此刻，他牵挂的这些孩子们都拥有幸福了吧！

同事们都说，别看强子高高壮壮一副硬汉的模样，其实内心，比我们女人都柔软哩~~

强子的抽屉里，小心翼翼的保存着几张明信片，上面写着祝张强叔叔身体健康，万事如意。稚嫩的笔记来自于云南某山区的一名留守儿童，他们素未谋面，但爱心将他们彼此相连。原来，张强一直坚持给中国扶贫基金会捐款，这些年来，他的善举帮助了广西、云南、贵州等地多名贫困家庭的孩子重回课堂，实现梦想。张强说：“山里的孩子学习生活尽管艰辛，但他们自强不息！他们有很多很多的梦想，偏远的山村条件有限，我们一个小小的举动，对孩子们来说，可能就是很大的改变”。

榜样的力量在无形中传递。张强播撒的爱心也感染着身边的很多人，大家都陆陆续续加入到关注贫困儿童的队伍里来，共同为他们撑起一片蓝天。

“把平凡的岗位、做出彩就是一件不平凡的事”，作为二大队的带头人，张强时刻把这句话话在嘴边。“你觉得工作乏味时，只要你留心，身边处处皆风景，换一个角度思考，很多问题将迎刃而解”。

日复一日地机械工作，磨炼的是坚韧的性格。千篇一律的操作流程，锻炼的是淡然的心境。形形色色的群众接触，培养的是耐心的品质。张强积极且乐观的心态，影响了自己，也感染着身边的同事们。

下联区县，上联省厅的业务尖兵

二大队作为淮南市出入境窗口的主力军，队伍里清一色的娘子军，同事们经常说，强子是万花丛中一点绿，独一份的存在。虽是说笑，但这么年多，强子已然成了整个队伍的主心骨，同事们的“定心丸”。二大队副大队长王丽丽说：“不管遇到什么难题，只要有强子在，我就心安”。

在业务上，张强是公认的行家里手、“事事通”，下联区县、上联省厅。“他就是我的工作后盾。对于日常工作中出现的问题，他总能及时发现，帮助整改纠错。一些需要协调的东西，他积极出面跟上级沟通，让工作在前台受理过程中无后顾之忧，有他在，我们就像是有了一股强大的力量，安心而笃定”说这些话时，王丽丽瘦小的身躯有着按捺不住的激动。不光是二大队，整个淮南市出入境各受理单位、分县局，遇到解决不了的业务难题时，总是第一个联系他，这是一种自然而然的认可和信任。

从英姿飒爽的特警，成长为出入境窗口的业务能手，张强没有别的技巧，只有两个字——坚守。“熟练的业务知识是窗口工作者应具备的首要素质，这个没有捷径，唯一的方法就是坚持学习。

在一次次的办证过程中，不断发现问题，解决问题，积累经验，重复重复再重复”，一年四季，不论何时，即使在前台民警人数充足，业务量较低的时间，“三尺窗口”依然能看到他挺拔的身姿。2015年的一次意外，张强右臂摔伤，整个臂骨断裂，植入的钢板有近二十公分长，都说伤筋动骨一百天，同事们劝他好好地休息养伤，可他，做完手术不到一周时间，就返回到工作岗位，还乐呵呵的说“不能上前线，那我就做大家的后援军嘛”。正是有着这样坚定的信念、不屈的意志，以及对工作高度的责任感、使命感，2015年，张强同志被淮南市公安局命名为年度“优质服务之星”、同年获全省优秀人民警察个人三等功，并连续多年获市公安局嘉奖。

比起自身的表彰，张强更看重的是集体的荣誉。“让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来、让群众赞起来”，这是印在每个二大队工作人员脑中的一句话。为不断满足群众的需要，雨伞、药箱、老花镜、一次性水杯、充电宝等等在便民设施大厅内一应俱全；为更深刻的贯彻“只跑一次”的理念，淮南市出入境执行周六值班制度方便工作日没有时间的群众；为有序应对突发事件，保护人民群众的利益，大厅制定了应对多种突发情况的紧急预案；为特事特办，急群众之所急，专门设立绿色通道岗、网上预约岗等特色窗口。深化改革，推陈出新，只为打造让群众满意的创新型示范窗口，实现全年零投诉、零差错。长年的始终如一的微笑，成为二大队人们脸上的常态，自省公安厅出入境管理部门开展微笑服务之星暗访评选活动以来，二大队的窗口民警们连续五年获此殊荣。

疫情面前显担当，防疫服务两手抓

张强说，只要队伍拧成一股绳，再难得问题咱都不怕。

2020年，突然其来的新冠疫情席卷全球，“内防扩散，外防输出，坚决阻断疾病传播途径”成为各地公安出入境部门的首要政治任务。疫情在春节期间爆发，正好又是传统的出入境证件办理高峰期，压力之大，可想而知。在市公安局党委及支队领导的正确带领下，作为二大队的带头人，张强果断部署，主动作为，从民警到辅警，全体人员积极落实疫情防控各项措施。对内，严格执行大厅消毒措施，消杀到位不留死角，全体民辅警每日上岗前主动进行体温测量，安排专人负责群众体温检测、绿码核验、台账登记等工作；为确有需要办理证件的群众以及外国人，实行预约制，合理安排面见时间，预防人员交叉。对外，通过微信公众号、微博等平台，及时发布疫情防控提示；受疫情防控影响，去年初开始，港澳地区政府相继采取限制措施，部分口岸暂停内地居民通行，为避免口岸限制措施给群众带来不便或造成经济损失，对去年一月份以来办理港澳签注人员逐一进行电话提醒。开通多条对外服务热线，对非紧急事由办证人群实行暂缓或劝退，并做好解释工作，安抚群众情绪。

窗口十年，强子已经习惯了这方小天地，把枯燥乏味的业务变成有趣而贴心的优质服务；把喧嚣嘈杂的等待变成温暖而欣喜的警民连心，在大家眼里，强子就是一束光，一束照亮普通群众办理业务的灯光，一束指引同伴们共同前行的灯光。

当初，有人问过强子，后不后悔来到窗口，强子回答：“尽自己所能，尽力做好每一件为人民群众提供方便的小事，涓涓细流，终成江海。（安徽法制报 徐洪勇）