八公山区毕家岗街道：推行“134”网格精细化治理

淮南长安网讯 近年来，毕家岗街道探索推行“134”网格精细化服务的微治理模式，围绕问需、排查、调解、宣传、服务等方面，疏通民生堵点、攻克问题难点、补全服务断点，切实提升了辖区居民的幸福感和安全感。

建立“1”个机制，实现矛盾就地化解

常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“包保领导+网格指导员+网格长+专职网格员+微网格志愿者”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排出群众诉求228条，各类问题255个，形成网格民情日志300余篇，有效准确掌握群众诉求。

认真梳理研判，分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务，由网格员进行现场处理；对于复杂问题，在社区组织召开议事协商会，由网格指导员、网格员、居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置；对重点难点问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能部门协同办理。

依托智慧平台，全程跟踪反馈。依托网格化管理服务平台淮南“e治理”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题解决的时效性和满意率，形成网格问题处置闭环机制。

锚定“3”个目标，提升社区服务质效

锚定规范运转目标，加强精细管理。建立网格员培训制度，定期开展网格员培训会，总结阶段性工作成效，进行经验分享；每半月组织一次业务交流会，组织学习最新政策文件，培训民生业务办理流程；根据需求召开民情民意恳谈会，邀请社区能人、党员中心户等热心居民到社区做客，收集社情民意，实现社区精细治理。

锚定有诉必答目标，强化精准服务。在每个楼栋公示网格服务信息，设立“民情公示专栏”，发放“民情联系卡”，收集诉求问题。组织召开“群众座谈会”“红色议事会”等，汇总辖区共性问题，与网格指导员、居民代表等议事协商，群策群力解决居民急难愁盼问题。网格工作开展以来，已解决50余件群众关切的民生问题。

锚定提标提质目标，实现精益提升。社区党委整合现有场所资源，综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，通过新建或改扩建，为社区居民提供更丰富的便民场所。比如，针对辖区老年群体就餐问题，大力推进社区“老年食堂”建设，为老年人打造身边的“幸福餐桌”，积极探索建立“为老餐厅+助餐服务”多元化服务模式，让老年人在家门口吃上“暖心饭”。

推行“4”项标准，强化网格专业能力

专人专岗进网格。全街道划分25个网格，每个网格配备一名专职网格员，定岗定责，对网格负总责，力求管理形成网、责任落到格、服务精细化，让网格员成为网格的一本活户籍、一个活档案、一张活地图。

巡查走访摸民情。制定网格员工作手册，网格员每日巡查小区两次，每次不低于2小时，全面真实摸排了解居民基本情况，做到知民情、知民意、知网情、知求助对象。网格工作开展以来，已摸排更新居民信息22463条，记录社情民意108条。

信息采集全覆盖。结合网格化管理系统、人房关联系统，定期更新网格数据，持续完善线上网格数字化支撑，做到安全隐患及不稳定因素必报、流动必报、房屋出租必报、公共设施维护情况必报，做好风险隐患提前预警。

上门走访常态化。开展网格员“敲门”活动，落实网格员常态化上门走访、重点帮扶、矛盾调解、关心关爱等工作，坚持低保家庭、残疾家庭、空巢老人家庭、高龄老人、特困家庭等必访，为辖区失独老人等特殊群体建立6类台账，根据需求开展暖心陪唠嗑、生活慰问、困难救助等服务，打通基层服务的“最后一米”。