毕家岗街道：居民诉求秒回 “接诉即办”暖心

淮南长安网讯 “小许，我家燃气罩一直在滴滴响，是不是哪漏气啊，我好害怕。”“郝阿姨，您别急，先到门口等我，我马上就到。”

近日，毕家岗街道上游社区网格员许宣接到一通居民的求助电话，原来是家住五排楼的郝阿姨，因家里的燃气打不着火，还滴滴的响，不知道哪里出了故障，心里非常的紧张和害怕。

郝阿姨今年58岁，子女都不在身边。许宣看见信息后，放下手头上的活，立即前往郝阿姨家了解情况。许宣到达后，出于安全考虑，首先关闭了燃气阀门，然后联系燃气公司工作人员上门检修。

通过检修，很快找到了故障原因，原来是室外燃气表内电池松动，不是燃气泄漏。经过维修，郝阿姨家的燃气灶恢复了正常。网格员还让维修师傅对郝阿姨家的燃气管道进行了全面检查，看是否存在安全隐患，并向其宣传关于燃气安全的相关知识。同时叮嘱郝阿姨如果出现问题不要擅自维修，及时联系社区或是燃气公司。“燃气坏了我特别着急，幸亏有你们!”郝阿姨对网格员的暖心帮助十分感谢。

近年来，毕家岗街道始终以“全心全意为民服务”为目标，将做实做细网格化管理，以为民办实事，解民忧为切入点，通过网格化管理、精细化服务、信息化支撑，实现了“群众有需，网格有应，接诉即办”，打通了服务群众的“最后一公里”。

同时，为了提高网格服务工作的质量和效率，街道定期对网格员进行沟通技巧、问题解决能力、法律法规知识等方面的培训，提高网格队伍的综合素质。建立绩效考核制度，对网格员的工作表现进行量化评价，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激励网格员不断提高服务水平。

居民有“呼声”，社区有“回应”，毕家岗街道网格化服务让有专业的网格服务高效精准，让有温度的网格服务触手可及，让人民获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。