金花调解聚力多元联动 温情调处化解民生消费纠纷

淮南长安网讯 民生枝叶关情，调解润物无声。消费权益连着千家万户的日常幸福，是基层社会治理不可或缺的关键一环。大通区综治中心深耕矛盾纠纷源头治理，充分发挥“金花调解团队”多部门协同、专业化调处优势，成功化解一起因中央空调串货引发的复杂消费争端，以法理明权责、以温情纾心结，用柔性调解守护群众切身利益，生动诠释基层多元纠纷化解机制的治理效能。

回溯纠纷原委，当事人王某两年前于辖区电器商铺购入一台中央空调，供其妹妹新居安装使用。入春之后空调频发运行故障，家属随即联系品牌售后上门排查。经专业核验，该设备缺失厂家官方溯源编码，属于跨区域流通串货机型，不在品牌正规售后维保范围之内，后续维修保障陷入僵局。

为维护自身合法权益，王某第一时间向属地市场监管部门求助。经核查，涉事空调并非假冒伪劣产品，但货源流通渠道不合规范。前期多方斡旋期间，商家将货源问题归咎上游供货商，声称自身亦是渠道纠纷当中的受害方，正向上游追责，拒不先行承担赔偿、换机等经营主体责任。供需双方诉求对立、僵持不下，纠纷长时间难以破冰。时至盛夏酷暑将至，空调故障已然成为困扰群众生活的烦心事。王某通过政务公开渠道知悉综治中心矛盾调处服务，随即前往大通区综治中心，申请专业团队介入化解争端。

群众诉求即是工作指令。中心接到该案后，立足民生小事便是治理大事的工作导向，第一时间交由金花调解团队专项攻坚。该调解品牌由区委政法委统筹牵头，吸纳法院、公安、检察、司法等多部门业务骨干组建而成。队伍依托复合型法律储备、一线调处经验与跨部门联动机制，靶向处置各类成因复杂、牵涉多方的疑难矛盾，为基层棘手纠纷打通专业化化解通道。

接手案件之后，调解团队主动对接市场监管部门，全面复盘事件脉络，精准锚定争议核心。面对维权群众，调解员耐心安抚焦躁情绪，逐条阐释消费维权相关法规，厘清法律边界与维权路径；面向经营商户，坚持情理与法理并重开展以案释法，明确销售商家负有货源核验、商品质保、售后兜底的法定主体责任，上游供货风险不可转嫁至普通消费者，更不能以此推诿自身经营义务。

依托多部门资源优势，调解员缓释对立情绪，引导当事双方跳出利益博弈、学会换位思考。经过多轮耐心斡旋、情理疏导与法治宣讲，僵持已久的双方最终达成一致和解。涉事电器门店当场向当事人赔付15000元，并签订书面约定，于半年之内免费更换具备正规溯源资质的全新中央空调，从根源消除设备故障、售后缺位等遗留隐患。

一桩悬置许久的民生纠纷尘埃落定，群众合法权益得到妥善保障，经营者也明晰了商事经营的法律底线，真正实现案结、事了、人和，从源头规避矛盾升级外溢风险。

一案治理窥见一隅平安。此次消费纠纷顺利处置，是大通区打造专业化调解品牌、推进矛盾前端化解的鲜活实践。金花调解团队立足多岗联动优势，融法治刚性与人情温度于调处全过程，以精细化服务消解基层争端。扎根治理最前沿，团队坚持靶向回应群众诉求，凭借专业力量钝化矛盾隔阂，依靠多元联动凝聚治理合力，用心用情守好矛盾纠纷化解的前沿阵地，为辖区基层治理平稳有序筑牢平安根基。