治调并举守初心 便民赋能显担当

淮南长安网讯 “本来还担心要耽误生意和上班时间，没想到区综治中心工作人员放弃休息帮我们调解，3200元货款当场达成协议，还拿到了调解书，太感谢你们了！”近日，在大通区相关调解现场，个体经营户樊先生握着工作人员的手，语气里满是感激。这场特意安排在中午12点半的跨部门联合调处，不仅高效化解了一起买卖合同纠纷，更用便民举措彰显了基层政法工作的温度与速度。

近年来，大通区综治中心全力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的社会治理枢纽平台，持续提升矛盾纠纷预防化解能力和社会治安综合治理水平，为辖区社会和谐稳定提供了坚实保障。

高标准推进场所建设，夯实“一站式”服务基础。区综治中心对现有办公场所进行重新改造升级，围绕“功能集成、服务便民”原则，科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能区域，同时将信访接待中心、公共法律服务中心、人民调解中心、法院诉讼服务站、司法仲裁、劳动仲裁等职能全面嵌入，实现矛盾纠纷化解、群众来访接待、社会治安防控、公共法律服务等事项“一站式”衔接、“一条龙”服务，让群众办事“只进一门、只跑一地”。

高效率整合多方资源，构建多元解纷格局。秉持“综治中心搭台、入驻部门唱戏、实质性化解矛盾纠纷”理念，区综治中心推动资源整合从“物理集中”向“化学融合”转变。打造“金花调解室”“婚姻家庭纠纷调解‘最美’工作室”“‘税暖大通’社保费争议调解室”“心理咨询室”等特色平台，其中“金花调解室”累计调解各类矛盾纠纷156起，“最美”工作室通过“情感疏导+法律释明+家风培育”三维工作法精准化解家庭矛盾，形成多层次、多维度的矛盾纠纷化解链条。

“没想到不用打官司，在综治中心的协调下，拖欠快一年的货款终于有了着落！”近日，大通区某企业负责人王某拿到法院出具的民事调解书时，难掩激动。这起涉及19.1万元的货款纠纷，通过综治中心联动法院、公安的多元化解机制，仅用一周时间便达成调解，为企业解了燃眉之急。

高质量完善运行机制，实现“全闭环”管理。建立“问题发现—研判分流—协同处置—督办反馈”全链条工作机制，推动运行管理“高效+闭环”，实行统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理。今年以来，中心共登记受理群众来访事件657件，化解641件，制发“两单一书”1971份，有效织密矛盾化解与风险防控网络。

高起点探索创新模式，提升解纷质效。积极探索“行政调解+司法确认”联动模式，成功化解首例侵害商标权纠纷，为基层解纷开辟新路径。

中心接到群众投诉后，迅速指派区市场监督管理局开展调查，通过多轮调解促成双方达成协议，随后由驻守法院人员当日完成司法确认并出具裁定书。此外，依托“淮南e治理”平台，充分发挥216名网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，常态化排查婚恋家庭、征地拆迁、邻里关系等风险隐患，2025年以来网格员上报各类事件9138件，办结8691件，办结率95%，推动矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。

主动化开展上门调解，破解重点纠纷难题。建立“法院+综治+乡镇（街道）”联动上门调解机制，聚焦行动不便群体诉求、复杂疑难纠纷及群体性矛盾，全面推行“群众上访”变“中心下访”的主动服务模式。由中心统筹调度，组建包含区法院驻点法官、属地乡镇（街道）调解员及行业部门专业人员的流动调解组，通过“现场勘查定事实+背靠背沟通解心结+类案释法明法理”的组合工作法，实现矛盾纠纷精准化解。

立体化开展集中宣传，扩大平台知晓范围。联合开展“综治中心服务进万家”系列宣传活动，围绕“是什么、能办事、怎么办”核心问题精准发力。开展线上线下相结合的宣传，通过案例讲解、现场咨询、资料发放等形式，发放《服务指南》5000余份，在人员密集场所设置宣传展板22块，提升群众主动求助意愿。

大通区综治中心负责同志告诉记者，下一步将继续推动乡镇（街道）综治中心全覆盖，形成“区—乡（街道）—村（社区）”三级联动的综治工作体系；加快信息化建设步伐；强化队伍能力建设；深化宣传引导，提升群众知晓率。