楼下烟火，楼上愁

淮南长安网讯 在基层治理的广袤田野上，每一件看似琐碎的“家长里短”，都可能隐藏着民生的痛点与治理的难点。2026年春天，毛集实验区毛集镇博客苑小区里，一场因一缕油烟引发的邻里纠纷爆发。如何让“烟火气”不再成为“烦心事”？毛集镇综治中心在新时代“枫桥经验”的指引下，不仅找到了治理的“最优解”，更捂热了两颗冰冷的心。

“这烟，什么时候才能散？”——一个居民的长期之困

“又来了，这味道又飘上来了！”2026年3月11日，对于家住毛集镇博客苑小区的李某来说，又是一个难熬的日子。他家楼下有一家农家饭店，多年来以地道的家常菜吸引着食客。然而，对于楼上的李某而言，这份“烟火气”却成了挥之不去的梦魇——每当饭点来临，油烟味随风而起，直冲他家所在的楼层。“窗户不敢开，衣服不敢晾，跟饭店反映过，找过物业。”李某回忆起这么长时间的经历，语气里满是疲惫与无奈，“他们也改过，可总是好一阵，然后又老样子。我不是故意找茬，我只是想要一个能正常呼吸的家。”

“我们真的尽力了……”——小店老板娘的满腹委屈

同一天，当李某的诉求通过网格员刘晓瑞迅速上传至淮南“E治理”平台时，一场由“烟雾”引发的情绪风暴，也正在那家农家饭店的后厨酝酿。面对再次登门的网格员和综治中心工作人员，饭店老板娘的眼眶红了。“我们知道这个问题，我们一直在改啊！”老板娘声音哽咽，“城管来了好几次，我们也投了钱，该换的换了，该包的包了，比以前好太多了！我们就是做点小本生意，起早贪黑赚点辛苦钱。他一遍遍地反映，我们一遍遍地整改，感觉就像个无底洞，到底要我们怎么做才算完？”

一边是楼上居民“渴望清新空气”的迫切诉求，一边是楼下商户“经营不易、反复整改”的满腹委屈。矛盾似乎陷入了“公说公有理，婆说婆有理”的死胡同。

吹散“烟雾”，更要点亮“心灯”——综治中心的“破冰行动”

群众的呼声，就是行动的哨声。接到信息后，毛集镇综治中心没有简单将其当作一次普通的油烟扰民投诉，而是视为一个可能激化的邻里矛盾。中心立即启动“基层吹哨、部门报到”机制，牵头召集城管局、中心社区等单位，迅速协调处理。“我们不能只盯着那根烟囱，更要看到烟囱两头的人。”镇综治中心负责人缪国信强调，“我们的工作，不能是冷冰冰的执法，必须是暖人心的治理。”

实地“会诊”，技术破题。综治中心协调城管局人员，对饭店油烟排放进行两次不同时段的观测。结果发现，由于排烟管道老化和风向问题，在特定气象条件下，油烟确实会向李某家扩散。问题根源找到了——不是饭店“不作为”，而是整改“不科学”。

换位思考，情感破冰。综治中心工作人员分别走进李某家和饭店后厨。在李某家，工作人员打开窗户，感受风向，理解当事人的烦恼；在饭店，工作人员肯定了店主多次整改的付出，并展示了科学检测报告，告诉她：“不是你没改好，我们可以帮你一起找更科学的办法。”

搭建平台，协商共赢。时机成熟后，一场由综治中心开展的调解正式拉开帷幕。网格员刘晓瑞率先打破沉默：“老李，你看，这是风向导致的。老板娘也不容易，咱们的目标是一致的，就是要把烟排好。”社区干部动之以情：“老板娘，你们做生意辛苦，但老李家的难处咱们也得想想，谁不想在家舒舒服服过日子呢？”

最终李某表示：“只要这次能从根本上解决问题，我愿意配合，哪怕有些不便也能克服。”老板娘眼眶再次湿润，但这次是感动：“其实我也不是不讲理的人，就是之前觉得怎么做都不对，心里憋屈。现在大家坐下来帮我想办法，我没话说，改，马上改！”

从“烟雾缭绕”到“晴空万里”——新时代“枫桥经验”的基层回响

一场持续数年的邻里积怨，在短短数日内烟消云散。那根曾经制造矛盾的烟囱，如今仿佛成了连接邻里情感的“和解柱”。回顾这起纠纷的成功化解，毛集镇综治中心切身体会到要深入推进综治中心规范化建设，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。只有把老百姓的“烦心事”当成自己的“心头事”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，才能真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，让基层治理的基石坚如磐石，让和谐之风吹进每一个角落。