多元解纷“连环招” 守护万家“幸福巢”

淮南长安网讯 基层治理是国家治理的基石，矛盾纠纷化解则是守护基层平安稳定的关键。近年来，淮南市谢家集区综治中心紧扣群众需求，深度整合多方治理资源，不断创新矛盾纠纷化解模式。“谢大姐”调解工作室便是其中的亮眼成果，“‘谢大姐’巧解群众‘千千结’”成功入选全省“党建引领基层治理”典型案例，成为基层治理的鲜活样本。此外，谢家集区法院望峰岗人民法庭主动融入综治中心规范化建设，其实践案例入选最高人民法院典型案例，形成了一套可复制、能推广的基层矛盾多元化解路径，用实干担当为基层和谐稳定筑牢了坚固防线，让基层治理更有温度、更有力度。

医患僵局破冰：多元联动奏响和谐“交响曲”

在谢家集区，曾有一场棘手的医疗损害赔偿纠纷，如同一团乱麻，紧紧揪住了患者家属和医院的心。患者孙某，在一次腰部扭伤后前往医院就医。本以为只是小毛病，却没想到术后突发双下肢瘫痪，从此生活陷入无尽的黑暗。家属心急如焚，他们认为医院存在严重的医疗责任，而医院则坚持自己的诊疗过程符合规范。双方各执一词，矛盾如火山般彻底爆发，争吵声、指责声不绝于耳，甚至一度发展到剑拔弩张的地步。

谢家集区综治中心得知这一情况后，迅速行动起来。他们深知，这不仅仅是一场医患纠纷，更关乎着一个家庭的未来和一个社会的和谐稳定。于是，谢家集区综治中心统筹医疗调解委员会、法院、人大代表等多方力量，组建了一支专项调解团队。

调解团队一成立，便马不停蹄地投入到工作中。团队精准发力，引入心理咨询师安抚双方对立情绪，医调委调解员与人大代表客观评估医疗责任，驻综治中心指导法官精准释法说理、参照类案引导调解。秉持法理情相融原则，双方最终达成和解，医院一次性赔付203万元且全部履行到位，该案例成功入选最高人民法院多元解纷案例库。以联动聚合力、以专业破难题、以法治护民生，不仅有效化解了尖锐矛盾、守护了群众合法权益。

土地纷争化解：温情调处架起亲情“连心桥”

家庭和睦是社会和谐的基石，土地权属则直接关系群众切身利益。李女士姐弟俩因土地确权调整事宜，陷入长达两年的矛盾纠纷，昔日亲密的家人隔阂渐深、争执不断，这起纠纷也成了困扰这个家庭的“烦心事”，不仅影响家庭和睦，也给基层治理带来隐患。

区、镇、村三级综治中心得知情况后，主动担当、靠前服务，工作人员多次上门走访，耐心倾听姐弟俩的诉求，全面摸清纠纷根源。秉持“尊重历史、照顾现实、维护亲情”的原则，工作人员细致解读土地确权相关政策法规，从法理、情理、事理多维度开展沟通疏导，积极搭建协商平台，为双方化解矛盾创造条件。

以真心换真情、以耐心解心结，经过反复协调、细致劝解，终于促使姐弟俩放下成见、达成一致，顺利化解了这起拖延两年的家庭纠纷。此次调解不仅清晰厘清了土地权属边界，更修复了破碎的亲情关系，真正实现了“案结、事了、人和”，用实际行动守护了家庭和睦，夯实了基层社会和谐根基。

预付卡纠纷速解：多元共治守护群众“钱袋子”

“我刚办的年卡，才去了几次，健身房就关门了，钱也退不回来，这可怎么办啊？”“我也是！一次性交了几千元，现在老板找不到，投诉也没人管，我们的钱就这么打了水漂吗？”连日来，谢家集区综治中心的接待大厅里，挤满了前来维权的游泳健身房会员，大家你一言我一语，脸上满是焦急与无奈。

原来，辖区内一家颇受欢迎的游泳健身房突然停业倒闭，老板失联，80余名会员的预付卡费用无法退还，涉及金额数万元。会员们多次寻找经营者无果，投诉无门，诉求十分迫切，一度出现聚集维权的苗头，若不及时处置，很可能引发群体性矛盾，影响基层稳定。

群众利益无小事，接到群众诉求后，区综治中心第一时间启动多部门快速联动处置机制，迅速联合区教体局、市场监管局组建专项工作小组，全力开展维权处置工作。全面梳理消费者诉求台账，组织双方面对面调解，既督促经营者承担责任，又引导消费者理性维权，最终追回4万余元退款，切实保障了群众财产安全。除此之外，针对物业纠纷、劳资纠纷等基层常见多发矛盾，中心持续优化“统一受理、分流处置、协同办理、闭环回访”工作流程，实现部门联动无缝衔接、纠纷化解高效提速，以实实在在的治理成效，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

筑牢平安基石，守护万家灯火。谢家集区综治中心将持续深化党建引领基层治理效能，不断优化多元解纷机制，做强特色调解品牌，全力打通矛盾纠纷化解“最后一公里”，以基层治理新成效，为区域平安稳定、高质量发展注入强劲动力。