一窗通办解民忧 多元联动护平安

淮南长安网讯 “以前找部门办事像‘走迷宫’，现在综治中心一扇门全搞定，连法官都能当场给调解协议‘上保险’！”刚办完商标权纠纷调解的商户李先生，拿着司法确认裁定书感慨道。走进大通区综治中心，引导受理台前群众有序咨询，多元化解室内调解员耐心沟通，指挥调度屏上事项流转实时更新，这幅“一站式”解纷图景，正是该区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

阵地重塑：从“分散办公”到“一厅集成”的空间革命

“要让群众少跑腿，先让服务多聚点。”这是大通区综治中心规范化建设的起点。通过对办公场所的改造升级，中心打破部门壁垒，将信访接待、公共法律服务、法院诉讼服务站等六大核心职能全面嵌入，划分出引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区，一楼接待大厅成为直面群众需求的 “第一窗口”。“以前劳动仲裁要去人社局，婚姻调解得找妇联，现在进这一扇门，所有事儿都能找到门路。”正在“金花调解室”咨询的张女士说。中心不仅实现物理空间的整合，更推动功能的深度融合——群众从进门咨询、诉求登记到分流处置、结果反馈，全流程在大厅内闭环完成，真正实现“只进一门、只跑一地”。这种空间与功能的双重重塑，让综治中心从“办公点”变成了“服务站”。

力量聚合：从“单兵作战”到“集团攻坚”的效能提升

“综治中心搭台，关键要让专业力量‘唱好戏’。”中心负责人介绍，为破解基层解纷力量分散难题，大通区构建起“常驻+轮驻+随驻”的立体化力量体系。区法院、公安分局等7家单位派员常驻大厅，确保劳动争议、邻里纠纷等高频诉求“随时办”；区自规局、退军局等10余家单位实行“轮值+吹哨”机制。前不久，陈某某因与亲戚存在13万元借款纠纷，还款2万元后剩余11万元迟迟未付，双方多次协商无果反生隔阂。综治中心接到诉求后，立即启动联动机制，常驻的法院调解员与公安干警共同介入，一方面向陈某某释明借贷关系的法律责任及逾期还款的后果，另一方面安抚债权人情绪、协调还款方案，最终促成双方达成一致还款计划，法院当场出具民事调解书，用专业联动高效化解了这起亲属间的矛盾。专业支撑更让解纷有了“硬底气”。中心挂牌成立的首席法律咨询专家工作室，整合64名法学会会员组建专家团队，同步在乡镇街道布局5个基层服务站点，为复杂纠纷提供“法律智囊”支持。而“金花调解室”“最美”婚姻家庭调解工作室等特色平台，则用女性细腻与情感疏导优势，形成“专业力量打底、特色队伍补位”的多元解纷格局。

机制创新：从“被动应对”到“主动闭环”的治理转型

“矛盾化解既要快，更要稳，全靠机制‘兜得住’”。中心建立“问题发现—研判分流—协同处置—督办反馈”全链条机制，通过“三单两函”实现闭环管理。今年以来，中心已受理群众来访624起，制发“两单一书”1892份，用制度刚性守住平安底线。创新模式更让解纷效率倍增，率先探索的“行政调解+司法确认”联动机制，让商户李先生受益：区市场监管局调解达成协议后，驻点法官当日完成司法确认，赋予协议强制执行力，实现“调解—确认—保障”无缝衔接。依托“淮南 e 治理”平台，216名网格员化身“前哨探头”，2025年以来上报事件8084件，办结率达93%，推动矛盾从“事后化解”向“事前预防”转变。

服务延伸：从“坐等上门”到“主动敲门”的温度传递

“对行动不便的老人、复杂的邻里纠纷，我们必须主动上门。”中心调解员的话，道出了“群众上访变中心下访” 的服务理念。通过建立“法院+综治+乡镇”联动机制，中心组建调解组，采用“现场勘查定事实+背靠背沟通解心结+类案释法明法理”的工作法，破解重点难点纠纷。方岗村徐某与吴某因相邻厕所使用问题积怨已久，甚至引发设施损毁报警，中心接到线索后，立即联合法官、属地调解员赶赴现场，实地丈量、情绪疏导、释法明理多管齐下，最终促成和解。这种“把法庭搬进村头”的做法，让司法服务更接地气。而 “综治中心服务进万家”活动，则通过线上公众号解读、线下发放5000余份指南，让“有矛盾找综治中心”成为群众共识。

从阵地整合到力量聚合，从机制创新到服务延伸，大通区综治中心用“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”化解的实践，让基层治理既有力度更有温度。如今，这里不仅是矛盾纠纷的“终点站”，更是平安大通的“守护者”，为区域社会和谐稳定筑牢了坚实根基。