淮南市八公山区人民法院：倾力打造“八公一站式”诉讼服务超市

淮南长安网讯 今年以来，八公山区人民法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，倾力打造“八公一站式”诉讼服务超市，“产品”全面“上架”，服务始终“在线”，“售后”主打放心，最大限度实现“只进一扇门，办好群众事”，诉讼服务业务满意度97.77%，诉讼服务中心获评全省法院十佳诉讼服务大厅。

“我有您选”让“产品”有质量更有分量

整合诉讼服务、执行事务、品牌调解资源，释放多样化功能“虹吸效应”。“产品”供应集约化。立案登记、诉前调解、执行查控等15个接待窗口全面开放，“小窗口”一揽子提供“大服务”，线上全网、线下全量实时接处，财产保全、跨域立案、调处化解等“服务商品”一应俱全。与商调委、金调委、劳动争议诉调委等12家单位在线对接，百名特邀调解员“任君选择”，多措并举提供“最优选”，满足群众多样化需求。业务办理自选化。建立当事人自选调解组织和调解员制度，将调解组织信息、调解员简历、调解流程“三上墙”，当事人可自主选择调解员和调解方式处理纠纷，“自主选择-组织调解-跟踪回访”流程规范运行。完善“一件事一次办”机制，“跨域立、网上调、电子送”与“现场办、掌上办、就近办”交叉并行、兼容共通，靶向推出“定制化”套餐。司法服务便民化。开辟弱势群体快立快审快执绿色通道，对涉军涉农涉未案件优先办理，为困难诉讼当事人缓减免诉讼费，充分保障弱势群体行使诉讼权利。积极做好适老化诉讼服务，完成大厅无障碍改造，志愿专导员为活动不便当事人上门立案、就近调解23次，用情提供“外卖式”服务。

“人有我优”让服务有力度更有温度

提升一站式诉讼服务创新体验，铸就高质量服务“匠心独运”。非诉解决挺在前。诉讼服务超市在法官服务站开设“分店”，强势入驻两镇三街道，“家门口小超市”接待群众咨询千余人次。凸显“豆腐故里”特色优势，发挥“老娘舅”“我爱我家”调解品牌效应，以乡贤威望切入身边“小事”，用群众方法处理群众纠纷，“无讼”之花在34个村（社区）绚丽绽放。行业枫桥有专攻。以“行业调解一级分流、诉前调解二级分流、繁简疏导三级递进”为依托，健全婚姻家庭、劳动争议、交通肇事、金融保险等领域诉调衔接机制，适宜行业调解解决的，委托并指导“行业枫桥”队伍先行调解，“行业调解+司法确认”无缝对接，诉前调解成功分流率达46%。助力培育专业化高素质调解员队伍，切实履行指导调解法定职能，组织人民调解员旁听庭审、培训“充电”126人次。数智赋能加速度。更新“硬”设备，升级智能庭审、电子签名等系统，让数据“跑路”代替群众“跑腿”，“云上”调解时长平均缩短30%。全域业务“指尖办”，立案一体机、诉讼“小程序”、调解平台“一触即达”，网上立案、在线开庭2847次，“动动指尖”完成“一屏解纷”。架起“诉事速办”民心通道，以“简案快办、繁案精办、类案专办”撬动“分调裁审”高效运转，92%的案件在“快车道”上跑完全程。

“盼有我为”让“售后”有承诺更有践诺

诉讼服务超市“一条线”，连接全区域治理“脉络体系”。延伸触角促共治。“法院+x”联动治理，八公山镇综治中心、山王镇人民调解委员会等6家基层治理单位入驻调解平台，受理各类纠纷2830件，运用司法建议向行业主管部门送出治本“良药”，采纳反馈率100%，定期与司法局、派出所、乡镇街道共享矛盾纠纷排查信息，召开联席会议共商解决方案，一审民商事案件新收同比下降超过10%，纠纷源头化解“枫”景正浓。法治育苗护成长。特邀调解员与法官“1+1”做实诉调审执“关爱未成年人提示”工作，全覆盖发放《关爱未成年人提示》《家庭教育责任告知书》，督促父母依法履行监护职责。联动妇联、团委等部门定期回访反馈，帮助家长“依法带娃”，未成年人保护防线加固筑牢。案结事了暖人心。落实“有信必复”的工作要求，12368专线一号响应，每件信访事项均成立化解责任组和复查合议庭，七日内程序性应复尽复，把问题解决在首访首办。压实法官诉前风险告知、诉中释法说理、判后督促履行责任，全流程遏制“案生案”“审转执”，民事裁判申请执行占比不足两成。