逐梦芳华，“温暖控申”

淮南长安网讯 近日，在全国检察机关控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动中，淮南市人民检察院“控申为民办实事”团队被最高检通报表扬为“表现优秀的团队”。

今年以来，“控申为民办实事”团队全面贯彻落实习近平法治思想，坚持以人民为中心，深化开展“为民办实事”实践活动，认真落实群众信访件件有回复制度，用心用情办好控告申诉案件，努力化解社会矛盾纠纷，曾连续五届被高检院授予“全国文明接待室”称号，被省人社厅、省检察院评为“2016-2021年度全省检察机关先进集体”，被省检察院评为“2021年度全省优秀办案团队”，被淮南市委、市政府评为“2018年度全市信访工作先进集体”、连续四年被淮南市委、市政府评为“全市信访工作责任目标管理优秀单位”。

团队成员坚守为民初心，树立“办信就是办案”的理念，努力办好“第一封来信”，做好“第一次回复”，化解在“第一环节”。以“如我在诉”的境界，提升回应信访诉求的针对性、说理性、规范性，始终保持回复答复率100％。该团队以深化“温暖控申”亮面建设为契机，改善12309检察服务中心服务环境、改进服务方式和工作作风，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，认真倾听群众信访诉求，当好信访群众的服务员。

他们始终践行检察使命，优化为民排忧解惑“快车道”，因地制宜开好听证会。做到即来即听当场开。在12309检察服务中心接待群众来访时，及时分析梳理群众信访诉求，对符合条件的案件，当场召开简易听证会，当面做好释法说理工作，努力提升群众满意度。带案下访家里开。为减轻信访人奔波之苦，将矛盾化解解决在当地，该团队积极践行新时代“枫桥经验”，采用“带案下访”方式开展上门简易听证，将简易公开听证开到街道社区、农家院里，邀请人民调解员、基层组织人员和群众代表参加，通过面对面摆事实、谈法律、讲道理，在对话沟通中消弭对抗，在真诚交流中化解矛盾，通过充分的释法说理让信访人口服心服。自主选择定制开。来访群众可根据自身诉求，自主选择不同领域、不同专业的听证员参与公开听证，使来访群众消除顾虑，增进互信，从抵触对抗变为理解听劝，从而接受司法机关的处理意见。

他们深植为民情怀，能动履职搭起检民“暖心桥”。建立线索移送机制，及时启动司法救助。将国家司法救助贯穿检察办案全过程、各环节，积极构建检察机关司法救助“一盘棋”格局，确保符合救助条件的当事人，都能及时得到检察机关的司法救助。建立救助金多元化发放机制，方便群众生活。在救助金发放过程中，对于可以通过银行转账方式发放的，做到2个工作日内发放完毕；对于出行不便或年龄较大的被救助人，采取上门方式发放救助金，以方便群众生活为主；对于无监护人的未成年被救助人，积极探索救助金第三方监管机制，以托管发放方式确保救助金的有效监管、及时发放。建立司法救助回访机制，定期开展回头看。为持续关注救助对象后续生活状况，与被救助人建立长期联系，坚持救助后常态化回访，践行“一次救助、长期关怀”的救助理念，跟踪巩固救助成果。2021年以来，组织协调全市检察机关救助困难群众159人，以实际行动传递“检察温情”。

今后，该团队将继续深化落实新时代“枫桥经验”，秉持“小控申大检察、小信件大情怀、小窗口大服务”理念，探求“温暖控申”与社会治理的融合点，让人民群众在每一次信访中感受到检察温暖和公平正义。