新淮街道文化社区：“文化人”调解室 群众身边的“解忧站”

淮南长安网讯 “谢谢社区书记，为我们解决了大问题！”金九龙停车场的负责人为文化社区送来了锦旗，感谢社区积极协调，化解了停车场与附近商户间的经营纠纷。

新淮街道文化社区位于田家庵老城区，主要由八九十 年代的老旧小区构成，老年人与年轻人、原居民与租房户共同生活，矛盾纠纷日益增多，给社区的管理带来了不小的挑战。为了有效化解纠纷，维护辖区稳定，文化社区积极探索，整合多方力量，成立“文化人”调解室，零距离服务群众，力求将矛盾纠纷化解在萌芽，做到小事不出小区、大事不出社区。

社区工作者、包片民警、司法干警、专业律师、物业负责人、辖区老党员等等，均是“文化人”调解室的常驻调解员，他们发挥各自在法律知识、情感疏导、群众工作等方面的所长，积极参与到家庭、邻里、物业等纠纷调处中来，成功化解了一桩桩烦心事，解开了一个个心结。

龙腾小区居民王某，因楼上住户水管冻裂，导致家中屋顶、墙面、地板、家具等被泡受损，要求赔偿。社区牵头，邀请新淮司法所所长、小区物业负责人共同参与调解。调解员通过实地查看、市场询价，确定了受损金额，通过以情融法、以法释理，化解了双方心中的“疙瘩”。最终，索赔金额由8万元降低至7千元，双方达成一致，握手言和。家住乐乐巷的居民姜某某与刘某某因楼梯口安装的铁门引发矛盾，文化社区联合新淮村派出所开展警民联调，多次上门调解后，刘某某主动清理了楼道杂物，安装了感应灯，并自愿帮助老人姜某某搬运重物。双方由剑拔弩张的“仇人”变为了互帮互助的邻里，化干戈为玉帛。

为提升“文化人”调解室的工作效能，提高调解员处理复杂矛盾纠纷的能力，社区还邀请田家庵区人民法院行政庭的法官，就即将面临的征迁工作中的矛盾纠纷开展培训，从法律责任划分、政策法规解读、协商调解技巧等方面进行授课，为下一步矛盾化解在基层、征迁顺利开展奠定了基础。

自成立以来，“文化人”调解室迅速成为社区解决居民烦心事的重要平台。它不仅承载着化解矛盾纠纷、促进社区和谐的重任，更是连接居民情感、增强社区凝聚力的纽带。下一步，田家庵区新淮街道文化社区将学习借鉴“新时代六尺巷工作法”，努力将“文化人”调解室打造成为“做得好、叫得响、信得过”的特色品牌，积极协调解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事，让每一位居民都能在社区中找到归属感和幸福感。